Gracias por su interés en nuestra empresa. Si desea más información, reclamos y/o sugerencias de nuestros servicios, puede contactarnos en el siguiente formulario, le responderemos a la brevedad.
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES.
El responsable de calidad transcribirá la información al formulario de quejas y apelaciones junto con todos los datos de la persona que ingresó la queja o apelación. Una vez completado el registro se derivará la solicitud al encargado del área respectiva y acusará recibo de la queja o apelación, enviando un correo electrónico al solicitante. NDT Proservix facilitará a quien presente la queja o apelación los informes del progreso y del resultado del tratamiento de la queja o apelación.
Una vez evaluada la información, se debe responder como plazo máximo de 48 horas al solicitante, informándole que su solicitud está siendo analizada de acuerdo a lo establecido por el Sistema de Gestión de la Calidad.
El cliente tendrá tres meses para presentar una queja o apelación, desde la entrega del informe de inspección. Cualquier parte interesada podrá presentar una queja cuando lo requiera.
NDT Proservix es responsable de reunir y verificar toda la información necesaria para validar la queja o apelación. La información será solicitada a quien corresponda y se recopilará la mayor cantidad de documentos para comenzar la investigación.
Desde la validación de la queja y/o apelación hasta el cierre no deben transcurrir más de 30 días corridos para la respuesta, indicando las acciones tomadas, habiendo casos excepcionales, para lo cual, deberá informar al cliente la demora en la respuesta y motivo. El proceso se cierra con la notificación formal al solicitante, a través de correo electrónico, señalando las acciones respectivas y respuesta final.
